Что изменилось в отмене заказов
По данным ComNews.ru, ссылающегося на пресс-службу Wildberries, отмена заказа после оформления стала платной. В компании это объясняют тем, что к моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки — склады, сортировочные центры, транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов требует дополнительных ресурсов, поэтому за услугу взимается плата.
Ранее действовали более жёсткие, но бесплатные правила: отказаться от заказа можно было только в течение 60 минут после оформления либо до момента, пока продавец или склад не приступили к сборке. После этого отменить заказ до получения в пункте выдачи было невозможно — такие условия действовали с 2024 года.
При этом, как выяснил корреспондент ComNews, сразу после оформления заказа отменить его удалось бесплатно — деньги вернулись на WB Кошелек. Однако уже на следующий день отмена того же заказа стоила 100 рублей.
Сколько стоит отказ и что остаётся бесплатным
Отказ от товара при получении в пункте выдачи заказов по-прежнему бесплатен. Однако и здесь появились нюансы. В марте 2025 года Wildberries увеличил плату за возврат товаров вдвое, если они более двух недель находились в ПВЗ и покупатель за ними не явился.
По данным справки маркетплейса, за товар, прибывший со склада в России, в таком случае спишут 200 рублей. За товар из-за рубежа — 500 рублей. Кроме того, в оферте Wildberries указано, что при отказе от товара во время доставки и в течение срока хранения в ПВЗ может быть удержана стоимость обратной доставки — её размер указывается для каждого товара отдельно в разделе «Заказы» личного кабинета.
Также остаётся возможность бесплатной отмены, если заказ задерживается: кнопка отмены появляется после пяти дней задержки при доставке по России, для международных заказов срок зависит от страны отправления.
Законно ли это и на что обратить внимание
Юристы, опрошенные ComNews, считают нововведение правомерным. Управляющий партнер адвокатского бюро «Юг» Юрий Пустовит указал на абзац 5 части 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращённого товара.
Управляющий партнер юридической компании «Энсо» Алексей Головченко добавил, что бесплатный отказ в ПВЗ сохраняется, поскольку затрат на обратную доставку в этом сценарии либо нет, либо их несут продавцы и логистический оператор. По его мнению, сохранение бесплатного отказа в пунктах выдачи также снижает количество спорных ситуаций и конфликтов с Роспотребнадзором.
Для покупателей это значит следующее: если вы склонны оформлять заказы «на пробу» или часто передумываете после покупки, теперь каждая такая отмена может обойтись в 100 рублей и более. Выгоднее проверять состав заказа и условия до оформления, а при необходимости отказываться непосредственно в ПВЗ при получении — там отказ пока остаётся бесплатным.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.