Автоматическая проверка товаров через государственные системы
Одним из ключевых нововведений станет обязательная интеграция маркетплейсов с 12 государственными информационными системами (ГИС). Это позволит площадкам в автоматическом режиме проверять происхождение продукции, наличие необходимых регистраций и законность продажи каждой позиции еще до её появления в каталоге. По мнению экспертов, такая мера должна существенно сократить количество сомнительных и нелегальных товаров в онлайн-торговле.
Особое внимание будет уделено категориям товаров, напрямую влияющих на здоровье граждан. Под строгий запрет попадет размещение биологически активных добавок (БАД), лекарственных препаратов и медицинских изделий, которые не числятся в официальных реестрах или были изъяты из оборота. Как отмечают представители профильных ассоциаций, если товара нет в государственных базах данных, платформа будет обязана заблокировать его отображение на витрине. Это дает покупателям дополнительные гарантии того, что приобретаемый продукт является легальным и безопасным.
Новые сроки рассмотрения претензий и исправления ошибок
Закон вводит жесткие регламенты для защиты прав потребителей и продавцов, устанавливая обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Согласно новым нормам, маркетплейсы будут обязаны рассматривать официальные претензии пользователей и предоставлять мотивированный ответ в течение 15 дней. Это должно ускорить процесс решения конфликтных ситуаций, которые ранее могли затягиваться на неопределенный срок.
Кроме того, предусмотрен механизм оперативного реагирования на технические или административные ошибки. Если в отношении покупателя или продавца были применены необоснованные ограничения либо санкции, торговая площадка будет обязана устранить нарушение в течение 48 часов после того, как факт ошибки будет подтвержден. Ожидается, что такая прозрачность процедур повысит доверие к экосистеме электронной коммерции и снизит количество необоснованных блокировок аккаунтов или заказов.
Что важно отслеживать потребителям и бизнесу
Для рядовых покупателей изменения означают переход к более контролируемой среде покупок. В практическом плане стоит обратить внимание на то, как изменится процесс подачи жалоб внутри приложений маркетплейсов: к октябрю 2026 года интерфейсы должны будут поддерживать новые стандарты досудебного обращения. Также потребителям станет проще проверять подлинность специфических товаров (например, БАДов), так как наличие их на витрине само по себе станет подтверждением прохождения автоматической сверки с госреестрами.
Участникам рынка и экспертам предстоит следить за процессом технической отладки взаимодействия между ИТ-системами маркетплейсов и 12 государственными базами данных. Успех реформы будет зависеть от стабильности этой интеграции, так как любые сбои в обмене данными могут привести к временным задержкам в обновлении ассортимента. В долгосрочной перспективе новые правила призваны создать единый стандарт ответственности для всех крупных игроков цифрового ритейла в России.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.